سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها خدمة الاتصال 92 (تطبيق آيفون وأندرويد، ولوحة التحكم على call.technology92.com، وهذا الموقع)، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، ومدة حفظها، وكيف تطلب حذفها. تشغّل الخدمة شركة تقنية 92، الرياض، المملكة العربية السعودية ("نحن").
1. من المسؤول عن بياناتك
الاتصال 92 أداة للأعمال. كل شركة عميلة ("الشركة") تفتح حساباً لدينا وتنشئ حسابات لموظفيها. الشركة هي التي تحدد المكالمات والرسائل التي تمر عبر الخدمة ومن يطّلع عليها، لذلك فهي المسؤولة عن سجلات المكالمات والتسجيلات والرسائل، ونحن نعالجها نيابة عنها.
أما بيانات الحسابات والفوترة والتشخيص والموقع فتقنية 92 هي المسؤولة عنها. ونتعامل مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، الدور (موظف، مشرف، مدير الشركة)، الشركة، والرقم الداخلي. ينشئها مدير الشركة.
- سجلات المكالمات: خط الشركة المستخدم، رقم الطرف الآخر، التاريخ والوقت، الاتجاه، المدة، النتيجة (مجابة، فائتة، مشغول)، تصنيفات نتيجة المكالمة، وقياسات جودة المكالمة.
- تسجيلات المكالمات وصوت المكالمة: ينتقل صوت المكالمة المباشر بين التطبيق وخادم الاتصال لديه لتتمكن من التحدث. يسجّل خادم الاتصال المكالمات، لا التطبيق، ويمكن سماعها من التطبيق ولوحة التحكم.
- الرسائل النصية: نص الرسائل وأرقامها وحالة تسليمها على أرقام الشركة.
- جهات الاتصال التي يحفظها مستخدمو الشركة داخل الخدمة. التطبيق لا يقرأ دفتر العناوين في جوالك أبداً.
- بيانات الجهاز اللازمة لرنين جوالك: رموز الإشعارات (Apple وGoogle)، نوع الجهاز، نظام التشغيل، وإصدار التطبيق.
- بيانات التشخيص: تقارير الأعطال والأخطاء وقياسات الأداء (Sentry). تُخفى أرقام الهواتف وكلمات المرور والرموز قبل الإرسال، وتُخفى كل النصوص والصور في تسجيلات الشاشة. لا نحفظ عنوان IP الخاص بك.
- تحليلات الاستخدام: الشاشات التي تُفتح والمزايا المستخدمة (Firebase Analytics)، مرتبطة برقم مستخدم فقط. لا تُرسل أرقام هواتف أو نصوص رسائل أو محتوى مكالمات.
3. البيانات التي لا نجمعها
- موقعك.
- دفتر العناوين أو الصور أو الملفات في جوالك.
- معرّفات الإعلانات (IDFA أو معرّف إعلانات أندرويد).
- صور الكاميرا. إذن الكاميرا في آيفون تطلبه مكتبة الاتصال فقط، والتطبيق لا يشغّل الكاميرا أبداً.
4. أذونات الجوال
لا يطلب التطبيق إلا ما يحتاجه الاتصال:
- الميكروفون: لتتحدث في المكالمات.
- الإشعارات والمكالمات: لترن المكالمات الواردة على شاشة القفل وتظهر في المكالمات الأخيرة.
- البلوتوث: لينتقل صوت المكالمة إلى السماعة أو السيارة.
- الوصول إلى الشبكة: للاتصال بخادم المكالمات.
5. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم الخدمة: إجراء المكالمات واستقبالها، وإيصال الرسائل، وعرض سجل المكالمات والتسجيلات والإحصاءات.
- لحماية الحسابات وفصل بيانات كل شركة عن غيرها.
- لاكتشاف الأعطال ومشاكل جودة المكالمات والأخطاء وإصلاحها.
- لمعرفة المزايا المستخدمة وتحسينها.
- لفوترة الشركة وتقديم الدعم.
6. ما لا نفعله أبداً
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.
7. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات فقط مع مزودين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، بعقود تقيّد استخدامهم لها:
- مزودو الاستضافة السحابية لخوادم الاتصال والويب (خوادم في المملكة العربية السعودية والاتحاد الأوروبي).
- Amazon Web Services: حفظ تسجيلات المكالمات مشفّرة (الاتحاد الأوروبي).
- Sentry: تقارير الأعطال والأخطاء (تُحفظ في فرانكفورت، ألمانيا).
- Google Firebase: الإشعارات (أندرويد) وتحليلات الاستخدام.
- Apple: الإشعارات وشاشة المكالمة الواردة في آيفون.
- مشغلو شبكات الجوال: المكالمات والرسائل تمر عبر شرائح الشركة السعودية.
- الجهات الرسمية، عندما يلزم النظام السعودي بذلك.
8. من يرى ماذا داخل الشركة
الموظف يرى مكالماته وإحصاءاته فقط. المشرف ومدير الشركة يريان كل مكالمات الشركة وتسجيلاتها ورسائلها. ولا تستطيع أي شركة رؤية بيانات شركة أخرى.
9. مدة حفظ البيانات
- بيانات الحسابات وسجلات المكالمات والتسجيلات والرسائل: طوال مدة اشتراك الشركة، أو حتى تحذفها الشركة. بعد انتهاء الاشتراك نحذفها، ما لم يُلزمنا النظام بحفظها مدة أطول.
- تقارير الأعطال والأخطاء: 90 يوماً.
- تحليلات الاستخدام: حتى 14 شهراً.
- سجلات الخوادم: من 7 إلى 14 يوماً.
10. الأمان
الاتصال بين التطبيق ولوحة التحكم وخوادمنا مشفّر (HTTPS واتصالات مكالمات آمنة). التسجيلات محفوظة مشفّرة. الوصول محدود حسب الدور، وكل شركة معزولة، وكلمات المرور محفوظة مشفّرة بطريقة لا تُسترجع، ولا تُحفظ نصاً أبداً.
11. حقوقك وحذف بياناتك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو السؤال عن طريقة استخدامها. ولأن حسابك يتبع شركتك، فأسرع طريقة هي التواصل مع مدير الشركة، فهو يستطيع تعديل حسابك أو حذفه من لوحة التحكم.
ويمكنك أيضاً مراسلتنا على support@cloud92.network من البريد المسجّل في حسابك، ونرد خلال 30 يوماً. ولحذف حساب الشركة كاملاً مع بياناته، يتواصل معنا مدير الشركة.
12. من يتصلون بالشركة
إذا اتصلت بشركة تستخدم الاتصال 92 أو راسلتها، فرقمك وتفاصيل المكالمة والتسجيل محفوظة لتلك الشركة. تواصل مع الشركة بخصوص بياناتك، وسنساعدها في الرد على طلبك.
13. الأطفال
الخدمة مخصصة للشركات وموظفيها، وليست موجهة لمن هم دون 18 عاماً.
14. تغييرات هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهرياً نبلغ مديري الشركات أيضاً.
15. التواصل
تقنية 92، الرياض، المملكة العربية السعودية. البريد: support@cloud92.network